e-Motional Marketing

Starwood busca a través de estas herramientas acercarse a sus consumidores y ofrecerles accesibilidad de información, como una manera de diferenciarse a través de la construcción de una relación. Invitar a sus pasajeros a que compartan sus fotografías en la aplicación, demuestra el interés de acercarse emocinalmente a ellos para poder generar vínculos mas fuertes y duraderos.

Starwood Hotels and Resorts lanzó recientemente una nueva y completa campaña a través de Facebook, Twitter y el iPhone para ayudar a sus clientes y otros viajeros. Las aplicaciones dependen en gran medida del contenido generado por los usuarios, pero la cadena hotelera también ha puesto a su ejército de conserjes a trabajar para ayudar a reactivar el flujo de información.

Los servicios se ofrecen a través del programa Starwood Preferred Guest. Ellos ayudan a los clientes de hoteles y resorts como las cadenas Sheraton y Westin a encontrar información sobre lugares locales de entretenimiento y restaurantes. La aplicación de Facebook, denominada SPG TripShare, ofrece a los usuarios la posibilidad de agregar hasta 5 fotos de sus vacaciones o viajes a un album de búsqueda central. Las fotos pueden ser etiquetadas para encontrar fotos de temas específicos, lugares o acontecimientos de manera fácil, y los usuarios pueden navegar por todas las fotos presentadas, o simplemente las de sus amigos de Facebook.

SPG también está ofreciendo una aplicación de Twitter que se une con Google Maps para ofrecer revisiones de restaurantes y atracciones locales. Las evaluaciones de los usuarios podrán ser identificados mediante la ubicación, y será extremadamente útil para los usuarios. El hotel se aprovechó de la base de conocimientos de sus conserjes para incorporar algunos restaurantes y los puntos importantes de cada ciudad, pero probablemente serán las pequeñas ubicaciones fuera del circuito turístico que los usuarios descubran lo que hará que la aplicación sea realmente útil.

La aplicación desarrollada para iPhone permitirá que los clientes de los hoteles puedan comprobar su información de reservas y estado de cuenta de Starwood. Aunque ninguna de estas aplicaciones son particularmente innovadoras, es un buen ejemplo de una cadena hotelera que reconozca los intereses de sus clientes. En general, los viajeros frecuentes son las personas que suelen viajar por negocios, y estar conectado a lo largo de su travesía, ya sea con colegas, amigos o la familia en casa, es una gran preocupación. Algunos aspectos de las nuevas ofertas de SPG también facilitan la búsqueda de comodidades mientras se está viajando, algo que cualquier viajero cansado aprecia.

SPG ha estado jugando con las redes sociales en una forma u otra por un tiempo, y este grupo de ofertas simplemente actualiza y amplía lo que ya está disponible.

Traducción de nota publicada en el sitio Inside Facebook: http://www.insidefacebook.com/2009/10/21/starwood-hotels-become-more-accomodating-with-social-media-offerings/